当院は，患者さんとご家族のお気持ちを尊重し，丁寧な説明と安全な医療の提供に努めています．
診療に関するご質問，ご要望は，遠慮なく職員へお申し出ください．　ご要望に対しては，医学的根拠と当院で対応可能な能力に鑑みて可能な範囲での対応に努めています．

一方，すべての患者さんが安心して受診でき，職員が安全に働ける環境を守るため，社会通念上許容される範囲を超え，職員の就業環境を害する言動（カスタマーハラスメント）には，医院として対応します．　こちらは，2026/10/01より施行された改正労働施策総合推進法に準じるものです．

次のような行為はお控えください．

• 暴力，脅迫，大声による威圧，侮辱や人格を否定する発言
• 性的な言動，差別的な発言，職員へのつきまとい
• 土下座の強要など，過度な謝罪の要求
• 医学的に不適切な診療や処方，不当な特別扱いの強要
• 同じ要求を執拗に繰り返すことや，長時間の拘束など，診療・業務を著しく妨げる行為

これらの行為が認められた場合は，行為の中止をお願いし，責任者を含めて組織的に対応します．

状況に応じて，その場での対応の中断，退去のお願い，警察等への相談・通報を行う場合があります．　(当院の対応依頼先は『宮崎北警察署』となります．)

診療については，病状や緊急性，安全確保の必要性を踏まえ，適切に判断します．　なお，AI等の回答を根拠としたご要望であっても，医学的に適切でないと判断する検査，処方，治療には応じられません．

正当なご意見や苦情，お困りごとの相談を，カスタマーハラスメントとして扱うことはありません．　また，病状や障害等に伴う事情にも配慮し，原則，当院で妥当と判断している医学的根拠に基づき，必要な説明や合理的配慮に努めます．

患者さんと職員が互いを尊重し，安心できる診療環境づくりに，ご理解とご協力をお願いいたします．